Términos y Condiciones Generales del Servicio

Bienvenido a Recadito. El presente contrato de Términos y Condiciones de Uso regula el acceso, navegación, registro y contratación de servicios a través de la aplicación móvil de Recadito (en sus versiones para sistemas operativos iOS y Android), del portal web recadito.com y de cualquier interfaz API o soporte tecnológico asociado (en adelante, la "Plataforma").

Al descargar la aplicación, registrar una cuenta, pulsar "Acepto los Términos", o simplemente hacer uso de cualquiera de las funciones de la plataforma, usted manifiesta haber leído, comprendido íntegramente y aceptado obligarse legalmente bajo todas las cláusulas aquí contenidas. Si usted no está de acuerdo con alguna disposición del presente documento, deberá abstenerse de acceder o utilizar la Plataforma.

Recadito es una plataforma tecnológica de intermediación digital. Nuestra función consiste exclusivamente en conectar e interconectar a tres actores independientes en un ecosistema bajo demanda:

• Usuarios Clientes: Personas que solicitan la adquisición, recogida y entrega de productos o encomiendas.
• Repartidores Independientes (Drivers): Prestadores de servicios de mensajería y entrega que utilizan la app móvil para aceptar órdenes voluntariamente de forma autónoma.
• Comercios Afiliados (Partners): Establecimientos mercantiles independientes (restaurantes, farmacias, tiendas de abarrotes, etc.) que ofrecen sus productos para venta a través de la plataforma.

Para formular órdenes, consultar catálogos interactivos y utilizar el cotizador dinámico es indispensable registrarse y mantener activa una cuenta personal:

• Veracidad de la Información: Te comprometes a proporcionar información fidedigna, completa y permanentemente actualizada (nombre real, correo electrónico activo, teléfono verificado y dirección válida). Queda terminantemente prohibido suplantar la identidad de otra persona o registrar números de teléfono ajenos.
• Custodia de Credenciales: El usuario es el único custodio y responsable directo de conservar la confidencialidad de sus credenciales de acceso, contraseñas y códigos de un solo uso (OTP). Toda actividad u orden emitida desde tu cuenta se presumirá realizada legítimamente por ti.
• Notificación de Vulnerabilidades: Si sospechas que un tercero no autorizado tuvo acceso a tu contraseña o dispositivo móvil, debes notificar inmediatamente a Recadito a través de soporte@recadito.com para proceder al bloqueo preventivo de la cuenta.

A través de la aplicación móvil y el entorno web, los usuarios pueden acceder a las siguientes modalidades operativas:

Cuando solicitas un servicio en la modalidad de "Mandado Personalizado", celebras un contrato de mandato o comisión mercantil con el repartidor independiente asignado, sujeto a las siguientes reglas:

• Instrucción Expresa: El usuario confiere al repartidor la instrucción expresa y la representación voluntaria para acudir en su nombre y representación al establecimiento físico indicado, adquirir los bienes solicitados y transportarlos a su domicilio.
• Comprobante y Ticket de Compra: El repartidor está obligado a solicitar el ticket o comprobante fiscal impreso emitido por la tienda de compra física, tomarle fotografía y adjuntarla dentro de la aplicación móvil para comprobación del usuario.
• Discrepancias de Precios o Inventario: Si el artículo no está disponible o el precio en el punto físico excede la cotización estimada por más del 10%, el repartidor se pondrá en contacto directo con el usuario mediante la app o WhatsApp para acordar la sustitución o cancelación del artículo antes de pagar.
• Fondos y Liquidación: El usuario se compromete a reembolsar íntegramente el costo real del producto pagado por el repartidor (respaldado con ticket), adicionado de la tarifa de servicio de envío de Recadito.

La transparencia financiera es un pilar rector de Recadito:

• Precios de Productos: En los pedidos de catálogo, los precios son establecidos de forma libre e independiente por cada comercio afiliado. Recadito no fija los costos de los productos de terceros.
• Tarifa Base y Kilometraje: La tarifa de servicio y envío se calcula en base a una tarifa mínima de arranque más un costo por kilómetro recorrido entre el punto de origen y el destino de entrega.
• Tarifas Especiales Justificadas: En situaciones de alta demanda excepcional, lluvia torrencial o servicio en horario nocturno (posterior a las 22:00 horas), la tarifa podrá contemplar un multiplicador dinámico claramente desglosado en pantalla antes de que el usuario pulse "Confirmar Pedido".

Si requieres Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI):

• Por la tarifa de intermediación y envío: Recadito emitirá la factura correspondiente dentro del mismo mes calendario de la orden al ingresar tus datos en el portal de facturación o enviando tu constancia de situación fiscal a facturacion@recadito.com.
• Por los productos adquiridos en comercios: La factura de los alimentos o mercancías de catálogo es expedida por el comercio emisor del bien. En compras personalizadas, el ticket de caja de la tienda física contiene los datos para solicitar la factura directamente en el portal del establecimiento donde se efectuó la compra.

Recadito pone a disposición diversas alternativas seguras para la liquidación de órdenes:

• Tarjetas Bancarias de Crédito y Débito: Procesadas de forma segura y encriptada a través de Stripe bajo certificación PCI-DSS. Al confirmar la orden se efectúa una pre-autorización bancaria; el cargo definitivo se procesa una vez completada la entrega.
• PayPal: Autorización digital sujeta a las condiciones y saldo de tu cuenta personal de PayPal.
• Efectivo contra Entrega: Pago en moneda de curso legal entregado directamente al repartidor al momento de recibir la orden. Por motivos de seguridad de los repartidores, existe un tope máximo de $1,000 MXN para órdenes en efectivo, y se solicita al usuario contar con el importe exacto o cambio menor a $200 MXN.

Para proteger tanto el tiempo de los repartidores como la inversión de los comercios afiliados, aplican las siguientes reglas ante cancelaciones:

En Recadito velamos por la satisfacción y confianza de nuestros usuarios ante cualquier incidente:

• Plazo de Reporte: Cualquier incidencia relacionada con artículos faltantes, empaques violados, comida en mal estado o productos incorrectos deberá reportarse a través de la sección de Ayuda de la app o al WhatsApp de soporte en un plazo máximo de 2 horas posteriores a la entrega.
• Evidencia Fotográfica: Se solicitará al usuario adjuntar fotografías claras del pedido, ticket de compra y artículos recibidos para verificar el reporte con el comercio o repartidor.
• Modalidades de Reembolso: Si la reclamación resulta procedente, el usuario podrá elegir entre:
  • Saldo Recadito / Monedero: Acreditación inmediata aplicable a sus siguientes compras sin fecha de caducidad.
  • Reversión Bancaria: Reembolso al método de pago original (Stripe o PayPal) con un tiempo de procesamiento de 3 a 7 días hábiles según la institución bancaria emisora.

Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma Recadito, en cualquiera de sus modalidades, para solicitar, comprar, almacenar, intermediar o transportar:

Facultad de Inspección y Denuncia: Los repartidores independientes tienen el derecho y la obligación de rechazar cualquier paquete que sospechen contenga mercancía prohibida o que el usuario se niegue a exhibir para verificación visual previa al cierre del empaque. Recadito cooperará inmediatamente con las autoridades policiales y ministeriales competentes ante cualquier intento de uso ilícito de la plataforma.

Recadito se fundamenta en los valores de respeto mutuo, cordialidad, inclusión y dignidad humana:

• Respeto hacia los Repartidores: Los usuarios deberán brindar un trato cortés y digno a los repartidores, proporcionando indicaciones claras de entrega y evitando esperas excesivas en la puerta.
• Cero Acoso o Intimidación: No se tolerará ningún tipo de acoso verbal, físico, psicológico o insinuaciones de carácter sexual hacia repartidores, personal de comercios o agentes del equipo de soporte.
• Prohibición Estricta de Discriminación: Queda terminantemente prohibido discriminar o denigrar a cualquier persona por motivos de origen étnico, género, edad, discapacidad, condición social, preferencias sexuales, estado de salud o creencias religiosas.

Cualquier infracción comprobada al código de conducta facultará a Recadito para suspender de forma definitiva e inapelable la cuenta del infractor.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• Disponibilidad Tecnológica: Recadito implementa altos estándares de ingeniería para mantener la disponibilidad ininterrumpida de sus servidores; no obstante, el servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad", pudiendo verse afectado por fallas en redes de telefonía móvil, conectividad a internet de terceros o ventanas indispensables de mantenimiento técnico.
• Calidad de Bienes de Comercios: Cada comercio afiliado es el único responsable civil, sanitario y mercantil sobre la preparación, ingredientes, alérgenos, empaque, sabor y calidad bromatológica de los alimentos o productos vendidos.
• Fuerza Mayor o Caso Fortuito: Ninguna de las partes será responsable por demoras o imposibilidad de entrega causadas por fenómenos meteorológicos severos, inundaciones, desastres naturales, manifestaciones públicas, bloqueos de vías de comunicación o contingencias sanitarias decretadas por las autoridades.

La marca denominativa Recadito, su logotipo, imagotipos, diseño de interfaces, código fuente de software, modelos de bases de datos, algoritmos de asignación, gráficos y textos son propiedad exclusiva de Recadito y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial en México y tratados internacionales.

Recadito otorga al usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, revocable e intransferible para descargar y utilizar la aplicación exclusivamente para fines personales no comerciales. Queda estrictamente prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar, extraer código, realizar web scraping o revender el software de Recadito sin autorización expresa y por escrito.

Recadito se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar de manera definitiva el acceso a cualquier cuenta de usuario, conductor o comercio, sin previo aviso y sin responsabilidad, en los siguientes supuestos:

• Violación a cualquiera de las cláusulas o restricciones establecidas en el presente contrato.
• Detección de patrones de fraude electrónico, uso reiterado de tarjetas de crédito con reportes de extravío o generación infundada de contracargos bancarios.
• Reiterada formulación de pedidos con cancelaciones maliciosas o proporcionar direcciones falsas deliberadamente.
• Agresiones físicas, verbales o conductas indebidas hacia repartidores o miembros de la comunidad.

El presente contrato se rige e interpreta de conformidad con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código de Comercio, el Código Civil Federal y la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Ante cualquier desacuerdo o controversia derivada de la prestación del servicio, el usuario y Recadito acuerdan buscar prioritariamente una solución amistosa a través de nuestro Centro de Soporte en soporte@recadito.com o mediante los mecanismos de queja y conciliación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

En caso de no alcanzarse un acuerdo conciliatorio, las partes se someten de manera expresa e irrevocable a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Mexicana, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

Recadito se reserva el derecho de modificar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Toda modificación entrará en vigor inmediatamente tras su publicación en la aplicación móvil o en nuestro sitio web oficial. Le notificaremos sobre cambios sustanciales mediante notificación push en la app o correo electrónico a la cuenta registrada.

El uso continuo de la Plataforma tras la publicación de los términos actualizados implicará la aceptación incondicional de los mismos. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cesar en el uso del servicio y cerrar su cuenta sin penalidad alguna.